Termos e Condições de Uso

 

Considerando que a FORMA IDEAL realiza venda de produtos e serviços através da sua loja virtual; considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Forma Ideal em seus canais de venda.

 

1. Confidencialidade: é de responsabilidade da FORMA IDEAL a preservação da

confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no

processo de compra. A segurança da loja virtual é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".

 

2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço

para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a

respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado na loja virtual. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário na loja virtual ou envio de e-mail para [email protected], todos disponibilizados em nossa "Central de Atendimento".

Por favor inclua o número do pedido em todos os seus e-mails, nós

respondemos em até 1 dia útil. Lembrando que nosso suporte não é 24/7 e nossos e-mails são verificados de Segunda a Sexta das 9h as 17hrs.

 

3. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante

o procedimento de compra. As entregas dos Produtos são realizadas pelos Correios de segunda a sexta-feira, das 8h às 22hrs.

Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados,

domingos e feriados.

 

4. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de

arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto,

hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

- o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a

contar da data do recebimento;

- Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à FORMA IDEAL.

 

4.1 - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento

ao Cliente (SUPORTE). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo Cliente e após sua chegada e verificação do produto será reembolsado pela FORMA IDEAL.

 

4.2 - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será

notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela FORMA IDEAL, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a FORMA IDEAL realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

 

4.3 - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição

será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis,

somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É

necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no

pedido (CPF do Cliente).

Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às

condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

 

4.4 - A FORMA IDEAL isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que

não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.

 

4.5 - Após ser enviado o número de rastreio ao CLIENTE não mais será aceito

a desistência da compra por parte do Cliente, uma vez que o produto já foi

despachado para o destino.

 

5. Política de Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca

ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do

Consumidor.

 

5.1 - O ônus pela devolução/envio dos produtos adquiridos é da FORMA IDEAL.

Assim, a empresa tem prioridade em decidir qual a forma deste envio. Para

evitar que você tenha qualquer tipo de despesa na devolução, é fundamental que você entre em contato com o departamento de vendas antes de enviar os produtos adquiridos de volta. A FORMA IDEAL pode optar pelo envio pelos Correios ou por outro serviço disponível no mercado.

 

5.2 - A devolução do valor do produto, será realizada após a análise das condições dos produtos devolvidos e poderá ser feita das seguintes maneiras.

 

5.3 - Em compras efetuadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno

junto à administradora do seu cartão será imediata e registrada. O estorno em

sua fatura, a depender das datas de solicitação e vencimento de seu cartão,

pode ocorrer em até duas (2) faturas subsequentes.

 

5.4 - Em compras pagas por meio de boleto bancário, débito em conta e

depósito bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta indicada por você.

Prazo para crédito em sua conta corrente: sete (7) dias úteis. (Decreto Federal nº 7.962/2013)

 

5.5 - Desistência

Para devolução de produtos por motivo de desistência, deverá ser cumprido o

prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento. Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC)

 

5.6 - Outros motivos

Solicitamos que o recebimento seja recusado caso se perceba, no ato da

entrega, algum tipo de violação do produto, como:

* embalagem aberta ou danificada;

* produto danificado;

* produto em desacordo com o pedido.

O prazo para solicitar devolução será de 72 horas a partir do recebimento.

 

6. Formas de pagamento aceitas:

 

6.1 - Pagamento à vista: boleto bancário; débito em conta; cartão de crédito; Pix;

 

6.2 - Pagamento parcelado: cartão de crédito.

 

6.3 - Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à

aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro

são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela FORMA IDEAL por e-mail.

 

7. Prazos de entrega e Forma de pagamento:

 

7.1 - Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é

considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do

pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até um dia corrido. Em caso de divergência cadastral, a FORMA IDEAL entrará em contato com o comprador.

 

7.2 - Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é

considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação

é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento.

 

7.3 - Compras pagas por meio de débito em conta: o prazo para entrega é

considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação

é realizada em até dois dias corridos.

 

7.4 - Será enviado após confirmação do pedido um código de rastreio para o

cliente acompanhar seu pedido junto aos correios.

 

8. Prazo de postagem:

 

Nosso prazo para envio do código de rastreio é de até 2 dias úteis, a contar

da data da efetiva compra aprovada em nosso sistema.

 

Central Atendimento dos Correios:

3003-0100 (Capitais e regiões metropolitanas) 0800-725-7282 (Demais

localidades).